TELISIK | STABAT – Untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan perbaikan, PT Perusahaan Listrik Negar (PLN) terus meiningkatkan kinerjanya. Salah satu upayanya, PT PLN meluncurkan Yntek Optimization (optimasi pelayanan Teknik) yang terintegrasi dengan aplikasi PLN Mobile.
Hal itu disampaikan Manager Unit Layanan Pelanggan (ULP) PLN Stabat Edi Ibrahim Sirait di sela rutinitasmya, Selasa (16/8/2022) pagi. “Fasilitas Yantek Opimization itu, nantinya akan memudahkan pelanggan untuk medapatkan layanan perbaikan. Khususnya jika mengalami gangguan listrik. Tak terkecuali bagi PLN ULP Stabat,” terang Edi.
Mengubah perilaku
Transformasi tersebut, lanjut pria berkacamata itu, bukan hanya sekadar aplikasi. Tapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan Teknik yang bertugas di lapangan. Hal itu sudah terintegrasi dengan aplikasi New PLN Mobile yang dilincurkan sejak November 2021 silam.
Dengan aplikasi tersebut, pelanggan dapat langsung memonitor aduannya. Masyarakat dapat mengetahui proses pengaduannya, mulai dari ditanggapi hingga diselesaikan. “Melalui aplikasi PLN Mobile, lokasi petugas sampai di mana juga bisa kita lihat,” lanjutnya.
Dengan begitu, Yantek Optimization akan menuntut petugas pelayanan teknik, untuk merespon dengan cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur. Petugas juga harus disiplin dan tepat waktu. Tujuannya, agar pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik dari PLN.
Layanan 24 jam
Yantek Optimization itu sendiri, kata Edy, dimulai dari PLN Regional Jawa, Bali dan Madura. Kini, layanan itu sudah sampai di Kabupaten Langkat, khususnya di PLN ULP Stabat. Dimana, layanan tersebut merupakan layanan dasar PLN yang dibutuhkan pelanggan dalam waktu 24 jam.
“Dulu, ketika PLN mengalami gangguan, susah untuk dihubungi. Petugas PLN lama datang. Mengenai informasi pemadaman juga tidak ada. Ketika lapor terjadi pemadaman, lama pemulihannya dan pelanggan tidak mengetahui prosesnya. Saat ini semua sudah mudah,” terang mantan Manajer PLN Kotapinang Labusel itu.
Memastikan keluhan pelanggan
Setiap pelanggan yang menyampaikan keluhannya melalui PLN Mobile, secara otomatis diteruskan ke Yantek Mobile dan dimonitor Virtual Command Center. Manajemen unit bisa memastikan keluhan pelanggan. Penyelesaiannya melalui komunikasi dua arah dengan pelanggan melalui system. Bahkan, mendapat pengawasan dari manajemen unit.
“Melalui Yantek Optimization, pelayanan pelanggan yang cepat, andal, akurat, efektif, dan efisien sehingga pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi PLN Mobile. Jadi, pengguna aplikasi mendapatkan informasi mengenai pemadaman bagi pelanggan yang terdampak,” tandas Edi. (Ahmad)
