TELISIK – NEW YORK – Fisik toko ritel Microsoft di seluruh dunia ditutup. Gantinya, raksasa teknologi dunia itu akan fokus pada pelayanan dan penjualan melalui platform digital. Kebijakan itu setelah melihat dan mempertimbangkan perkembangan selama pandemi Covid-19.
Dalam laman resminya, Microsoft menjelaskan, pihak masih akan terus melayani pelanggan dari fasilitas perusahaan dan secara jarak jauh menyediakan penjualan, pelatihan dan dukungan.
Melalui etalase digitalnya di Microsoft.com dan toko-toko di Xbox dan Windows, perusahaan yang didirikan Bill Gates ini dapat menjangkau lebih dari 1,2 miliar orang setiap bulan di 190 pasar.
Selain itu, perusahaan perangkat lunak terkemuka di dunia ini juga akan menata kembali ruang yang melayani semua pelanggan, termasuk pengoperasian Pusat Pengalaman Microsoft di London, New York City, Sydney dan lokasi kampus Redmond.
Penutupan lokasi fisik Microsoft Store akan memunculkan biaya pra-pajak sekitar 450 juta dolar, atau 0,05 dolar per saham, yang akan dicatat dalam kuartal saat ini yang berakhir 30 Juni 2020. Biaya tersebut terutama meliputi penghapusan dan penurunan nilai aset.
“Penjualan kami telah tumbuh secara online karena portofolio produk kami telah berkembang menjadi sebagian besar penawaran digital, dan tim kami yang berbakat telah terbukti berhasil melayani pelanggan di luar lokasi fisik mana pun,” kata Wakil Presiden Korporat Microsoft David Porter.
“Kami berterima kasih kepada pelanggan Microsoft Store kami dan kami berharap dapat terus melayani mereka secara online dan dengan tim penjualan ritel kami di lokasi perusahaan Microsoft.”
Sejak lokasi Microsoft Store ditutup pada akhir Maret karena pandemi COVID-19, tim ritel Microsoft telah membantu usaha kecil dan pelanggan pendidikan yang berubah secara digital; melatih ratusan ribu pelanggan perusahaan dan pendidikan tentang pekerjaan jarak jauh dan perangkat lunak pembelajaran; dan membantu pelanggan dengan panggilan dukungan.
Tim mendukung komunitas dengan menjadi tuan rumah lebih dari 14.000 lokakarya online dan kamp musim panas dan lebih dari 3.000 wisuda virtual.
“Kami sengaja membangun tim dengan latar belakang dan keterampilan unik yang dapat melayani pelanggan dari mana saja. Evolusi tenaga kerja kami memastikan kami dapat terus melayani pelanggan dari semua ukuran ketika mereka sangat membutuhkan kami, bekerja dari jarak jauh beberapa bulan terakhir ini,” kata Porter.
Selama ini Microsoft melayani pelanggannya di seluruh dunia dengan menggunakan 120 bahasa yang berbeda.
Dengan pertumbuhan signifikan melalui etalase digitalnya, termasuk Microsoft.com, dan gerai di Xbox dan Windows, Microsoft akan terus berinvestasi dalam inovasi digital di seluruh perangkat lunak dan perangkat keras.
Layanan baru termasuk dukungan obrolan video 1: 1, video tutorial online, dan lokakarya virtual dengan lebih banyak solusi digital yang akan datang.
“Ini adalah hari baru untuk bagaimana anggota tim Microsoft Store akan melayani semua pelanggan,” kata Porter. (rel)
